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阿里巴巴創造3000萬平等就業機會
作者:-- | 錄入時間:2017-1-6 | 來源:--北京青年報 | 瀏覽:1108
 

活躍在每一筆訂單背后的淘寶賣家,穿梭在大街小巷的快遞員,扎根在萬千鄉村農村淘寶的鄉村買手,以及只聞其聲不見其人服務廣大剁手黨的“云客服”……每一天,在阿里巴巴生態圈下,至少有3000萬崗位虛職以待,無論男女老少、無論健康殘疾、無論城市鄉村,只要有一部手機、只要能連接上網,都能找到平等就業機會,實現人生價值。

  “加入‘云客服’,第一次讓我發現自己是一個有用的人,一個有能力自力更生的人。”李偉(化名),先天遺傳性血友病患者,成年后雙腿日益萎縮,行動不便。血友病的高昂治療費,對于沒有工作能力的他,無疑更是雪上加霜。直到2015年,李偉通過殘聯牽線加入阿里巴巴“云客服”體系,生活從此有了顏色。

  阿里巴巴“云客服”依托網絡力量將閑散的社會勞動力資源充分靈活的調動起來,是共享服務模式的典型代表。所有有意愿成為“云客服”的人在經過培訓并考試通過后,都可以根據個人時間選擇班次上班,只要有網絡有電腦,“云客服”就能工作,時間地點完全受個人自由支配。

  自2010年10月上線以來,阿里巴巴“云客服”已累計培訓逾20萬人。依托阿里巴巴的專業培訓和大數據分析系統,大數據會根據用戶在進入客服系統前的每一個行為,充分結合用戶狀態、訂單信息,動態分析客戶問題并匹配相關業務“云客服”為其服務。此時,經過培訓的李偉們,只要在智能引擎中輸入問題,10毫秒就能得到精準的參考回答,整個流程絲滑平順,智能+人工達到高度契合。

  更為重要的是,“云客服”在某種程度上也是電商孵化器。以李偉為例,加入“云客服”的一年多來,通過不斷學習積累電商知識,他還開起了自己的淘寶店,在家里就能賺錢。

  據統計,截至2015年6月,阿里巴巴體系下共有31.6萬殘疾人賣家,基本都以經營服裝、箱包、家居和網游類目為主。其中,50歲以上的殘疾人群體比例最大,占到了33.1%,說明年長者更依賴淘寶生存,且越是年紀大的賣家其收入越來越多。

  不單單是在城市,在更為廣闊的鄉村,傳統的農村女性也有一片天地。59歲的沈玉芳,是農村淘寶在浙江桐廬服務站點的鄉村掌柜。2014年10月,她從電視上了解到阿里巴巴農村戰略后,一直盼著農村淘寶站點拓展到其家鄉。當地開放報名后,沈玉芳第一時間去報了名,她說“錢是賺不完的,能幫助大家淘到稱心的東西,我感覺很開心。”

  根據人民大學勞動人事學院《阿里零售平臺帶動就業問題研究》課題組利用投入產出法進行測量的結果:僅2015年,阿里平臺總體為社會創造3083萬個就業機會,其中交易型就業1176萬、支撐型就業418萬(電商物流203萬,電商服務業215萬)、帶動(衍生型)就業1489萬,主要包括上下游制造業、批發業、金融、物流、服務商等行業和崗位。

  據悉,未來五年,阿里巴巴還將投入數億資源,培訓10萬殘疾人,創造5萬個適合殘疾人的在線就業機會。

 
 
 
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